本帖最后由 云中萌虎 于 2013-11-21 21:21 编辑
魔盒配置 CPU：Cortex-A9双核1.5GHz 内存：1G 存储：4G USB接口：支持USB2.0 音频输出：HDMI1.4、模拟立体声 操作系统：YunOS1.2 存储卡支持：最大32G 网络输入：内置WI－FI802.11b/g/n 一、硬件相关 1、 天猫魔盒盒插上电源后，电源灯不亮 可能原因：电源插头未插好；插线板电源开关未开；电源适配器问题； 排除以上原因，请走报障流程处理
2、 遥控器失灵、按键无反应 可能原因：遥控器电池用完；遥控器故障 按电源键，如果遥控器侧面左边的电源灯不亮，说明电源不足（还有少量电源时，灯会亮但是按键操作无效）。 排除以上原因，请走报障流程处理
3、 插上网线没有网络信号 可能原因：网线接口没有插好；本地网络异常；连接的网络不是互联网； 排除以上原因，请走报障流程处理
可能原因：芯片故障导致\网速导致\片源问题导致。 如何区分三者：找其它盒子对比，如果其它盒子没问题，则可能是那个盒子问题；至于网速，可以让用户下载一个应用试试看，或者换一个视频软件看，如果也很慢，则是网速问题，否则可能是芯片或者播放器问题。 排除网速、片源问题，请走报障流程处理
5. 遥控器的纽扣电池安装： 使用硬币逆时针旋转并移除电池护盖 放入CR2032电池，正极（+）朝上 装回电池护盖，使用硬币旋紧
6. 纽扣电池你塑料片是做什么用的？ 长期不用的时候，可以把电池取出或者放入塑料垫片，节约电源
7. 在网上看到不同的版本，可以刷机吗？ 不建议刷机，刷机后系统更新信息搜索不到，无法享受后续的升级和服务
二、视频相关 1、终端开机无法进入页面 可能原因：设备死机，建议断电（插拔电源）后重新启动终端
2、 开机后重复在注册协议页面，无法进入 可能原因：本地网络异常，建议确认网络联连接是否正常，后重新启动终端
3、 影视内容页面无法显示或某栏目异常 可能原因：本地网络异常或服务器端异常。确认网络正常，请走报障流程处理
4、 视频内容点播卡顿、缓冲0% 可能原因：本地网络异常，网络带宽不够无法支持导致。建议流畅2M(高清4M)以上 排除以上原因，请走报障流程处理
5、 终端使用段时间后死机或视频播放死机 可能原因：硬件无法支持问题，建议按使用指南第6点重置系统
6、 影片播放过程中有马赛克卡顿现象？ 可能原因：本地网络异常，带宽不足导致。片源导致，建议查看其他影片是否存在同样问题。 排除以上原因，请走报障流程处理
7、点播播放卡顿，加载时间比较长 首先请检查网络是否流畅，操作步骤为，先将网线连接到电脑上，使用360软件测速，如果测试正常，请与客服人员联系。
8、播放过程中出现回跳现象 请与阿里yunos接口人员联系，此现象属于CDN故障。
9.影视内容加载失败 影视内容可能已经下线，由于有缓存机制，整个影视内容更新时间为20分钟，因此请等待20分钟过后再访问。 （三）综合类 网络连接及使用操作FAQ1、指示灯不亮，无视频输出，该如何操作？ 指示灯如果不亮，首先请检查电源是否正常接入，其次检查电源接口是否已经完全插进去。无视频输出，请检查电视机是否切换到HDMI输出模式（大部分电视机需要选择，有的会自动切换），然后检查HDMI跟机顶盒的连接是否正常。
2、 AV无视频输出，该如何操作？ 首先请确认是否为赠送的匹配AV线，其次判断AV线与电视机连接正常，再次检查电视机是否切换为AV输出。
3、 机顶盒指示灯显示为红色，无法启动，该如何操作？ 首先请检查遥控器指示灯是否闪烁（按任意键即可，指示灯会随着按键闪烁），如果不闪烁，请检查遥控器电池绝缘片是否移除，或者更换电池。 若非遥控器电源问题，还有可能是盒子死机，操作方法：需要系统还原，用回形针按住盒子底部的系统还原小孔，然后插入电源，直到指示灯闪烁后放手
4、网络连接失败，该如何操作？ 首先，请检查网线正常连接上盒子，且网线可以正常上网；其次，请确认上网是否需要PPPOE拨号，如果是，请先将网线连接路由器进行拨号后再从路由器接出来。连接上机顶盒；最后，请确认路由器IP地址分配策略为动态获取IP地址。 如果是无线链接，请确保无线账号密码输入正确。
5、外接设备无法读取，该如何操作？ 请确认外接设备（U盘、TF卡）可用，然后请确认是否已有文件浏览器，如果没有可以从应用中心下载安装ES浏览器。（双11的盒子会预装本地播放，可以直接通过本地播放查看）
6、如何开机、待机？ 开机：连接好网络，接通电源即可--------电源指示灯亮蓝光 待机：开机状态下按遥控器上电源键进入待机模式，蓝灯灭，红灯亮；再按电源键可将机器唤醒
7、 天猫魔盒如何连接网络及电视机？ A、有HDMI高清线插口的电视机，可以通过HDMI线连接电视机和天猫魔盒，再将网线插入天猫魔盒网络插口即可。 B、没有HDMI高清线插口的电视机，可以通过AV线(三色线)连接电视机和天猫魔盒，再将网线插入天猫魔盒网络插口即可。
8、 互联网如何连接？ A、有线连接，推荐使用这种方式，只要把网线插到机顶盒的网络口上即可，不需要任何手动设置（推荐） B、无线连接，设置-网络，从无线列表中选择自家的网络热点，然后输入用户名和密码 C.如果用户家还是拨号上网，请通过路由器接出网线链接，盒子无法支持拔号上网。
9、 当系统有新版本出现时，如何升级？ 在线升级有两种方式： A、系统自动检查到可以升级，会弹出一个提示框，询问是否立即升级重启，用户点了立即重启后，系统重启升级 B、手动检查是否可以升级，点击设置-系统升级，会检测是否有新版本
10、如何恢复出厂设置？ 设置-关于-还原出厂设置，点击“确认还原”，建议不要随意使用还原功能，对盒子是有一定损伤的。
11、如何重置系统 关机状态下，用回形针按住系统重装键（盒子背面RECOVER键），然后接通电源开机，约3秒后可看到蓝灯闪烁，盒子开始重装系统，松开回形针，重装完成后（约15分钟）系统会自动重启。
12、盒子是什么系统？安卓软件可不可以安装到盒子上？ 操作系统阿里云OS，手机、PAD上的应用软件在电视上体验不太好，建议不要安装，可以到应用中心下载专门针对TV的应用。
13、性能上有什么优势，与乐视等其它盒子相比。 天猫魔盒除具备与乐视同样提供视频内容服务外，主要与阿里合作提供全新阿里云操作系统，支持电视购物，生活服务等众多应用。
14、支持体感么？是哪方面的？怎么用？游戏手柄和KTV，怎么选配？ 目前标配的是普通方向键遥控器，体感和游戏手柄需要用户单独自行配外设，但是目前应用中心的应用基本大部分都可以支持普通遥控器。
15、盒子支持3D播放么？3D片源可以看么？可播放3D的哪些格式？ 支持，也提供3D内容，但电视机必须支持多种3D模式。支持TS格式，另还需要购买3D眼镜。
16、这个和电信的IPTV网络机顶盒有什么区别？ 不同的产品，在硬件配置（智能机顶盒比IPTV高清机顶盒配置更高），交互设计，操作体验、内容丰富体验更好，且用户可以自由安装需要的应用。支持聚划算、天猫超市等购物功能，支持支付宝交水电煤费。
通过电视界面里的应用中心下载直播、点播类等应用，安装后观看直播、点播电视节目。应用推荐电视猫2.0版。
18.是否能代替目前家里机顶盒 如果家里的宽带能够支持流畅观看电视节目，通过应用中心下载电视点播、直播应用后（比如电视猫），可以实现观看电视节目的需求。
19.是否能连电脑显示器使用盒子 电脑显示器有HDMIIN接口的可以，或者使用VGA转接头链接天猫魔盒，笔记本电脑不支持。
20. 第三方视频应用，频道怎么选择，能回看吗 第三方视频应用使用问题，直播类如电视猫 等需要按遥控器确定键呼出频道列表，向键选择节目单，可以回看的节目上有回看两字，按确认键就可以直接回看啦！
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发表于 2013-11-21 21:15:44
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