关于在天猫魔盒上使用电视猫出现2例故障

祥云莫测

【电视猫版本】：V3.1.3  （从电视猫官网下载，通过U盘安装）


【盒子信息】：
硬件：天猫魔盒 M16C
系统版本：YunOS 3.0.8
固件版本：3.0.8-RS-20161108.1850


【问题一】：
最近两周时间，不能使用“所有频道”看电视节目直播。
只要点击“所有频道”，就会弹出错误提示框：“解析程序包时出现问题。”
错误提示框下部，只有一个“取消”按钮。
其他功能目前使用正常。

【问题二】：
最近一周时间，电视猫使用过程中，经常自动弹出“软件更新”。
提示用户升级到 3.1.4 版本。
提示框下部只有一个“立即升级”按钮。
只要选择“立即升级”，立马弹出错误提示框，内容和问题以一样：“解析程序包时出现问题。”

十三冬

祥云莫测 发表于 2017-5-8 12:58
感谢版主，各电视频道直播功能的问题已经解决，今早发现的，很是欣喜。
给电视猫的中后台技术部门、客户 ...

不客气，下次有问题第一时间向我们反馈哦~~

十三冬

祥云莫测 发表于 2017-5-16 00:30
快3天了… 版主大人，技术部门有回复吗？  -_-

您好，能否在电视上安装一个“日志助手”软件，再重新抓取日志试试？


“日志助手”安装包及使用方法请点击链接：
http://bbs.moretv.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2410563

祥云莫测

十三冬 发表于 2017-5-13 09:35
另外，建议您检查下盒子的内存，然后清理盒子缓存，删除不常用的软件。
...

快3天了… 版主大人，技术部门有回复吗？  -_-

祥云莫测

十三冬 发表于 2017-5-13 09:33
您好，请问是否在设置-检查更新中升级，是提示升级至V3.1.4版本吗？

1.  已经做了清理缓存，盒子内存8G，剩余1.62G未使用。

2. 我操作的路径是：设置——系统——软件更新，点了“软件更新”菜单后，就跳转到“软件更新”的界面，直接显示 3.1.4版本有哪些更新内容（四行字），下方一个“立即升级”按钮，点了“立即升级”后，跳转到下一个界面，显示“正在下载应用，请稍后……”，大约3秒钟后，界面下方再出现一条提示：“新版本下载失败，尝试重新下载…”，我按遥控器确认按钮后，这条提示消失，然后界面就不动了，一直显示着“正在下载应用，请稍后……”。退出返回操作数次，一直是这个死循环。

楼主看得到我上传的日志吗？

十三冬

祥云莫测 发表于 2017-5-13 03:22
关于在线自动升级的问题：

从5月10日到今天，多次尝试了在设置中升级，但都失败…

另外，建议您检查下盒子的内存，然后清理盒子缓存，删除不常用的软件。

十三冬

祥云莫测 发表于 2017-5-13 03:22
关于在线自动升级的问题：

从5月10日到今天，多次尝试了在设置中升级，但都失败…

您好，请问是否在设置-检查更新中升级，是提示升级至V3.1.4版本吗？

祥云莫测

十三冬 发表于 2017-5-8 13:03
不客气，下次有问题第一时间向我们反馈哦~~

关于在线自动升级的问题：

从5月10日到今天，多次尝试了在设置中升级，但都失败…
目前版本：V3.1.3  （从电视猫官网下载，通过U盘安装）

进入自动升级界面若干秒后，就提示：“下载最新版失败……”，然后界面一直停留在正在升级不动了……

已经上传错误日志：8C6D502DB7CD_2017050513014059
请版主帮助

祥云莫测

十三冬 发表于 2017-5-7 11:16
您好，电视猫目前进行了新版本（V3.1.4）的小批量推送，让活跃用户优先使用新功能，享受我们的服务。还未 ...

感谢版主，各电视频道直播功能的问题已经解决，今早发现的，很是欣喜。
给电视猫的中后台技术部门、客户服务维护部门的同事点赞 ！

十三冬

祥云莫测 发表于 2017-5-5 21:43
版主，追问一个问题：

为何大半个月前，电视猫就开始自动弹出升级到 V3.1.4，而电视猫官网到现在可提供 ...

您好，电视猫目前进行了新版本（V3.1.4）的小批量推送，让活跃用户优先使用新功能，享受我们的服务。还未面向全部用户开放。

如果您在使用新版本过程中，有什么意见或建议，请直接和我联系~



另外，之前所说的两例故障，是否已经解决？

祥云莫测

十三冬 发表于 2017-5-3 11:08
收到，目前怀疑是设备系统屏蔽，我们分析下原因。

版主，追问一个问题：

为何大半个月前，电视猫就开始自动弹出升级到 V3.1.4，而电视猫官网到现在可提供下载安装的最新版本还是 V3.1.3 呢？
是不是 给用户们一个 V3.1.4 安装包让大家手动下载去安装，也能解决部分用户的类似问题呢？