电视猫TV版完全无法播放

Kang_F · 发表于 2017-7-26 00:07:21

设备天猫魔盒 3PRO M16S 重庆电信宽带 100M 电视猫版本与盒子版本都是最新版本

小鱼17 · 发表于 2017-7-26 13:47:14

亲，完全无法播放有什么提示？建议亲：

1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；
2）重启路由器和电视机（盒子），换个时间再试；
3）在您的电视（盒子）的网络设置中，将DNS改为默认或者 114.114.114.114

风行 · 发表于 2017-8-5 22:42:39

我的天猫魔盒也没法看了，别的软件正常

小鱼17 · 发表于 2017-8-7 14:52:58

风行发表于 2017-8-5 22:42
我的天猫魔盒也没法看了，别的软件正常

为了方便快速定位问题，请告知：
硬件：电视或盒子的具体品牌及型号
电视猫版本号：打开电视猫>>“设置”>>“检查更新”可查看
地区及网络状况：什么地区、什么网络运营商、带宽多少M
问题描述清楚，电视猫不能看有什么提示？

亲可以去电视猫设置-优化工具中诊断下网络环境，看看是不是DNS解析错误。

若是DNS解析错误，可在盒子的网络设置中修改DNS地址，将DNS地址修改为114.114.114.114.

风行 · 发表于 2017-8-7 17:30:03

我的是显示没法连接服务器

小鱼17 · 发表于 2017-8-7 17:56:52

本帖最后由小鱼17 于 2017-8-7 17:58 编辑

风行发表于 2017-8-7 17:30
我的是显示没法连接服务器

出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）可以：
1）重启路由器和电视机（盒子），换个时间再试；
2）在您的电视（盒子）的网络设置中，将DNS改为默认或者 114.114.114.114；

若以上操作仍然不能解决问题，请告知所在区域及网络（如上海移动100M）,协助上传日志，并告知日志名称，会请攻城狮处理。

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