电视猫不能正常使用

宿命 楠

我的电视猫软件突然看不了了  ，网络诊断正常  测试网速又没网 优化不了视频源 是怎么回事 ？求解

小辉４５

同问，我家长虹电视，更完电视系统后，电脑也是此类问题。

sponge

看电视猫中所有视频无法播放？现在还有该问题么？
告知所使用的1设备型号（电视机或盒子的品牌及型号）
2电视猫的版本号（设置-检查更新）
3地区
4家用的网络状况（什么运营商、网络带宽等信息）
5电视机上其他第三方软件能正常播放吗？必现的问题麻烦通过TV端设置-意见反馈协助我们抓取日志，上传后提供下你的“问题日志名称”，我们会尽快排查问题的，非常感谢！

过客Jessica

和上面的问题一样，

sponge

为了方便快速定位大家的问题，请按上面格式描述清楚问题

coffee cat

看电视猫中所有视频无法播放？现在还有该问题么？
1设备型号：酷开电视42K1Y
2电视猫的版本号：3.0
3地区：广东肇庆、中国电信光纤宽带50M
4电视机上其他第三方软件能正常播放吗？--泰捷可以正常用
5具体问题描述：正常进入主页菜单，然后选择其中选项和视频时，卡住时间长，尤其是选择“”历史“”时，经常定住然后退出回电视猫启动页，来来去去，启动好多次都这样，连续一个星期了，有时候好几次才进入，这两晚就一次都进入不了；按“”少儿“进去，没有主内容。
在设置里面查网络连接是正常的。
总的来说，感觉更新后流畅度大不如前。可操作性十分不如意

sponge

coffee cat 发表于 2017-3-30 12:05
看电视猫中所有视频无法播放？现在还有该问题么？
1设备型号：酷开电视42K1Y
2电视猫的版本号：3.0

电视猫目前最新版本是3.1.3，如果不是最新版本可卸载重装~

必现的问题麻烦通过TV端设置-意见反馈协助我们抓取日志，上传后提供下你的“问题日志名称”，我们会尽快排查问题的，非常感谢！

意见反馈流程： http://www.moretv.com.cn/article/show_usage/333?atype=1