电视猫无法正常使用，提示

轰隆轰隆

酷开55k1电视机，安装电视猫后一直非常好用，新出电影一直都能正常播放，大概半年前，播放新出的电影很多都提示：切换硬件解码器，此节目暂时无法播放。以为是资源问题就没有管他，新家买了台创维65寸电视安装电视猫，直至现在所有的电影都没有出现过：切换硬件解码器，此节目暂时无法播放

这明显不是资源问题，新电视一次也没有出现过问题，老电视很多电影都已经无法播放了，重新安装、升级、老版本都不行。网络两台电视都是电信

sponge

麻烦告知下酷开55k1安装的电视猫版本号？哪个地区？家用的网络状况（电信多少M）?看哪些视频或操作了什么出现"切换硬件解码器，此节目暂时无法播放"提示？必现的问题麻烦通过TV端设置-意见反馈协助我们抓取日志，上传后提供下你的“问题日志名称”，我们会尽快排查问题的，非常感谢！

轰隆轰隆

sponge 发表于 2017-3-20 12:01
麻烦告知下酷开55k1安装的电视猫版本号？哪个地区？家用的网络状况（电信多少M）?看哪些视频或操作了什么出 ...

任何一个版本都是一样的 新出的很多电影无法播放 公网IP 我可以抓包给你们 但是你们要给我个技术联系方式啊 用电视猫几年了

sponge

为了方便快速定位大家的问题，请按上面要求描述清楚问题~也可以加一下电视猫5群 ，群号：371952171，找工作人员给个抓取日志的方法，然后上传日志处理吧！