【常见问题】电视猫常见问题解答大全

十三冬

本帖共分为六个部分：下载安装问题、视频播放问题、网络连接问题、账户登录问题、多屏互动问题、其他问题。

一、下载安装问题

1.     Q：如何安装电视猫？

A：对于大部分设备（安卓系统的智能电视或网络机顶盒），可以到电视猫视频官网www.moretv.com.cn，下载电视猫视频的软件安装包存入U盘，再用U盘安装。

各设备图文安装教程：

http://bbs.moretv.com.cn/thread-2466-1-1.html

2.     Q：如何升级到最新版本？

A：有三种方式：

1）打开电视猫，有新版本时会推送升级提示，直接点击升级即可安装最新版本；

2）打开电视猫，找到"设置">>"软件更新"，如发现新版本，点击"立即升级"，即可进行升级；

3）到电视猫视频官网www.moretv.com.cn，下载最新版本的安装包，手动进行安装。

3.      Q：如何在阿里YunOS盒子上安装电视猫？

A：到电视猫论坛中下载YunOS版，用U盘安装。

YunOS版下载地址：http://bbs.moretv.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=161170

4.      Q：设备没办法识别U盘中的电视猫安装包怎么办？

A：某些设备厂商对第三方应用进行了屏蔽，设备系统本身无法识别U盘中的软件安装包，可以尝试先在设备自带的应用商店里搜索安装小白文件管理器/re文件管理器/ES文件浏览器/当贝助手/文件管理器…，然后读取U盘中的软件包进行安装。如果还不行，建议咨询设备售后客服，或者另外购置安卓机顶盒。

5.     Q：为什么电视猫不是最新版本，却提示已经为最新版本？

A：可能有以下原因：

1）某些设备系统封闭，设备厂商对第三方应用进行了屏蔽，建议咨询设备售后客服；

2）由于设备性能不足，不推荐升级。如需使用最新版本，建议另外购置安卓机顶盒。

6.     Q：为什么在线安装升级电视猫时，会出现安装升级失败的情况？

A：可能有以下原因：

1）可能由于网络瞬间异常导致，建议检查网络状况并尝试重新升级安装；

2）可能由于设备存储空间不足，建议清理设备缓存，卸载不常用的软件，并尝试重新升级安装；

3）某些设备系统封闭，设备厂商对第三方应用进行了屏蔽，建议咨询设备售后客服；

4）由于设备性能不足，导致升级安装失败。如需使用最新版本，建议另外购置安卓机顶盒。

7.     Q：为什么用U盘安装电视猫时，会出现安装失败的情况？

A：可能有以下原因：

1）可能由于设备存储空间不足，建议清理设备缓存，卸载不常用的软件，并尝试重新升级安装；

2）某些设备系统封闭，设备厂商对第三方应用进行了屏蔽，建议咨询设备售后客服；

3）由于设备性能不足，导致升级安装失败。如需使用最新版本，建议另外购置安卓机顶盒。

二、视频播放问题

1.     Q：使用电视猫时遇到问题怎么办？

A：建议：

1）检查网络，重启设备（50%以上的问题是由于网络或者设备瞬间的异常导致）；

2）升级或重新安装电视猫的最新版本；

3）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备。

2.     Q：为什么播放节目时会出现卡顿、回播、跳播、黑屏等现象？

A：因网络不稳定、设备性能及其他不可控因素，播放过程中偶尔发生卡顿、回播、跳播属正常现象。建议：

1）按遥控器菜单键手动切换“视频源”或者调整“清晰度”；

2）按遥控器菜单键，可根据自己的需求，在"播放器"中选择硬解/软解（选择软解播放器时建议采用较低清晰度）；

3）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备。

图文解决办法可看：http://bbs.moretv.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2970373

3.     Q：为什么播放节目时会出现音画不同步或卡顿现象？

A：音画不同步及卡顿现象多在播放高清视频时出现；当您的设备性能、网络速度达不到播放高清画质的要求时，偶尔会出现音画不同步或卡顿现象。建议：

1）按遥控器菜单键手动切换“视频源”或者调整“清晰度”；

2）按遥控器菜单键，可根据自己的需求，在"播放器"中选择硬解/软解（选择软解播放器时建议采用较低清晰度）；

3）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备。

4.     Q：为什么某些节目无法播放？

A：电视猫提供的节目均来自于互联网，个别节目无法播放是由于节目源本身不稳定造成的，建议换个时间再试。

5.      Q：为什么晚上播放视频时很模糊？

A：这是源站为缓解播放高峰期压力做的替换策略，可以依照家里网速情况，在播放过程中按遥控器菜单键手动切换“视频源”或调整“清晰度”。

6.      Q：为什么有的节目无法全屏播放？

A：电视猫提供的节目均来自于互联网，部分节目源本身无法实现全屏播放。建议：

1）在播放过程中，按遥控器菜单键，手动切换视频源；

2）在播放过程中，按遥控器菜单键，选择画面比例（一般选择16：9）。

7.     Q：电视猫观看影片时无法记录播放进度，每次都从头播放怎么办？

A：建议将电视猫升级至最新版本。升级新版本的方法如下：打开电视猫，在“设置”>>“软件更新”中进行升级。如果已经是最新版本，建议恢复出厂设置，重新安装。

8.      Q：电视猫播放节目时出现蓝屏怎么办？

A：建议：

1）若只有使用电视猫视频的时候蓝屏，则退出电视猫，清理缓存，断电重启设备。

2）若电视蓝屏后，任何软件都无法使用，则建议联系设备售后。

三、网络连接问题

1.      Q：电视猫播放节目时显示网络加载速度为0kb/s怎么办？

A：出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：

1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；

2）重启路由器和设备，换个时间再试；

3）在您的设备的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫。

2.      Q：网络诊断显示服务器连接失败怎么办？

A：出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：

1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；

2）重启路由器和设备，换个时间再试；

3）在您的设备的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫。

3.      Q：电视猫播放节目时，提示网络异常怎么办？

A：出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多）。建议：

1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；

2）重启路由器和设备，换个时间再试；

3）在您的设备的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫。

4.      Q：电视猫的首页图片显示不出来怎么办？

A：由于网络运营商的服务不稳定，个别图片显示不出来属正常现象，重启应用，多等几分钟即可。

若所有图片都显示不出来，建议：

1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；

2）重启路由器和设备，换个时间再试；

3）在您的设备的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，拔电源重启设备后，再使用电视猫。

四、账户登录问题

1.      Q：电视猫怎么注册或登录账号？

A：有两种方式：

1）在"我的电视">>"我">>"帐户中心">>"添加帐户"，有两种注册登录方式："电视猫帐户"、"用微信注册或登录"，任选一种方式，拿出手机，扫描二维码，然后根据页面提示，输入信息，进行注册或登录。

2）打开电视猫，找到"设置">>"帐户设置">>"新帐户登录或注册"，有两种注册登录方式："电视猫帐户"、"用微信注册或登录"，任选一种方式，拿出手机，扫描二维码，然后根据页面提示，输入信息，进行注册或登录。

电视猫账户注册教程：http://www.moretv.com.cn/article/show_usage/143?atype=1

电视猫账户登录教程：http://www.moretv.com.cn/article/show_usage/153?atype=1

2.      Q：电视猫怎么修改账号信息？

A: 有两种方式：

1）在“我的电视”>>“我”>>“账户中心”中，登录账户后，点击“账户设置”，手机扫描二维码后，在手机页面中修改即可。

2）在“设置”>>“账户设置”中，选择已登录的账号，找到“更多设置”，手机扫描二维码后，在手机页面中修改即可。

3.     Q：电视猫怎么注销帐户？

A： 有两种方式：

1）在"我的电视">>"我">>"帐户中心"，点击"注销帐户">>"确定注销"，即可注销。

2）在"设置">>"帐户设置"中，点击已登录的帐户头像，找到"注销帐户">>"确定注销"，即可注销。

4.     Q：电视猫怎么删除帐户？

A：有两种方式：

1）在"我的电视">>"收藏">>"帐户中心"，注销账户后，将光标移动至相应帐户头像上，按遥控器菜单键，点击"删除内容"，删除相应账户即可。

2）在"设置">>"帐户设置"中，将光标移动至相应帐户头像上，按遥控器菜单键，点击"删除帐户"即可。

5.      Q：电视猫帐户设置中的二维码加载失败怎么办？

A：建议您将电视猫升级到最新版本（V2.5.9以后的版本），当二维码加载失败时，可以按遥控器OK键重新获取。

五、多屏互动问题

1.      Q：如何通过电视猫，将节目从手机推送到电视上？

A：

前提条件：手机和电视需要连接在同一局域网下。

具体方法：打开电视猫，“设置”>>“手机助手”>>“微信公众号”，用手机微信扫描二维码，在手机端点击“绑定设备”。绑定成功后，点击公众号菜单栏的“微信电视”，找到想看的节目，并点击“电视播放”，即可将视频推送到电视大屏播放。

2.      Q：电视猫的微信连不上电视（TV版）怎么办？

A：建议：

1）检查手机和电视（盒子）是不是处于同一局域网（wifi）下，如果不是，使其在同一局域网下。

2）确保电视打开了电视猫视频软件。因为微信只能连接电视猫视频软件，无法控制整个电视系统。当退出电视猫视频时，无法连接。

3）重启电视和手机，到“设置”>>“手机助手”里，重新扫码关注电视猫微信公众号，再试一次。

六、其他问题

1.     Q：电视猫闪退或停止运行怎么办？     

A：出现该情况一般是设备运行内存不足，也有可能是节目源不稳定。建议：

1）重启电视猫，或者换个时间再试试。

2）清理设备缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备再试试。

3）或者更换更稳定的安卓机顶盒。

2.      Q：硬解播放器和软解播放器是什么？

A：硬解更稳定，一般情况下选择硬解播放器即可，但硬解可能不支持部分视频格式；软解能支持更多视频格式，但对设备性能要求高，因此选择软解播放器时建议采用较低清晰度。

3.      Q：如何设置硬解/软解？

1）针对单个节目，在播放过程中，按遥控器菜单键，可根据自己的需求，在"播放器"中选择硬解/软解；

2）针对全部节目，打开“设置”>>“视频播放”，可根据自己的需求，在“点播播放器”或“直播播放器”中选择硬解/软解。

4.      Q：电视猫出现历史收藏或观看历史错乱怎么办？

A：电视猫的观看历史和收藏记录是基于每台设备的mac地址生成并存储在云端的。但因部分设备存在不正规的情况，mac地址有重复，因而会出现观看历史和收藏记录错乱的情况。建议：升级到最新版本（V2.5.6以后的版本），注册登录个人帐户系统，就不会出现观看历史收藏错乱的问题。

5.      Q：如何删除电视猫播放历史？

A：打开电视猫，在“我的电视”>>“历史”中，按遥控器菜单键，选择“删除内容”或“删除全部内容”。

6.      Q：如何调整（优化）视频源顺序？

A：打开电视猫，在“设置”>>“优化工具”>>“视频源优化”中，可以根据自己的需求选择“自动优化”或“手动优化”。

7.      Q：如何查看版本号、连接专用设备码、IP地址和Mac地址？

A：打开电视猫，在“设置”>>“更多信息”中，即可查看版本号、连接专用设备码、IP地址和Mac地址等信息。

以上答案还是解决不了你的问题？

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十三冬

紫罗兰花 发表于 2017-5-3 22:04
为什么找不到下一集的剧情介绍

亲，你指的剧情介绍？是文字版还是预告片呢？如果网上有预告片的话，我们会自动抓取的，暂时没有文字版本的剧情介绍这个功能哦，如果您希望有这个功能，我们会和产品经理反馈一下。如果有好的建议，也麻烦告诉我们哦~

十三冬

leopop2208 发表于 2017-5-4 14:58
您好，电视猫在创维盒子Q+二代上安装，然后带到国外去使用，能够正常使用电视猫观看节目么？谢谢 ...

电视猫的视频资源的服务器均在国内，所以不能保证国外服务的稳定性，因此有可能出现部分节目无法观看的情况。给您带来不便，十分抱歉！

十三冬

法国活动 发表于 2017-6-2 21:59
为什么现在不能用硬解播放器，只能用软解播放器，软o解播放器画音不同步，这是哪里出了问题？ ...

硬解播放器是设备本身的播放器，可能无法解码部分电影格式，会导致部分电影无法播放。

软解播放器是电视猫开发的播放器，但是对设备性能要求高，当设备性能不足时，可能出现音画不同步等问题。此时建议切换到较低清晰度观看。