有时候网络状况不好会点播会黑屏

乐在其中 · 发表于 2015-12-24 21:05:19

有时候网络不好的时候，播放时有声音，但是画面黑屏，无法退出，只能关电视机电源才能退出，怎么避免呢

sponge · 发表于 2016-4-14 14:44:43

请告知所使用的设备型号（电视机或盒子的品牌及型号），电视猫的版本号（设置-检查更新）,地区及家用的网络状况（什么运营商、网络带宽等信息），看电视猫什么视频会出现黑屏？具体哪个节目源？如果该问题出现频繁的话建议通过TV端设置-意见反馈协助我们抓取日志，上传后提供下你的“问题日志名称”，我们会尽快排查问题的，非常感谢！

寒冰 · 发表于 2016-4-15 17:13:55

我的也是，创维55E6000

sponge · 发表于 2016-4-18 13:46:50

@寒冰请告知目前安装的电视猫版本号（设置-检查更新）,地区及家用的网络状况（什么运营商、网络带宽等信息），看电视猫什么视频会出现黑屏？具体哪个节目源？如果该问题出现频繁的话建议通过TV端设置-意见反馈协助我们抓取日志，上传后提供下你的“问题日志名称”，我们会尽快排查问题的，非常感谢！

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