[问题反馈]某些情况出现黑屏问题

静静 · 发表于 2018-4-12 01:11:04

本帖最后由静静于 2018-4-12 01:17 编辑

机子：极米Z4zair投影仪。在播放新闻头条时，大部分都正常，当碰上有广告在前头播放完之后，接着就出现黑屏，但声音正常。大部分新闻没有广告，经过反复验证，个别新闻如果有广告间插在前的，之后播放则无画面。
电视猫APP版本号：3.1.9，目前应该是最新的，因为没有提示可以再更新。
发现这个问题已1个多月，刚发现这里可以反馈，希望能尽快解决，谢谢！

小鱼17 · 发表于 2018-4-17 20:02:46

亲，您的问题我们已经收到了。

这种现象多在播放高清视频时出现；当您的的设备性能、网络速度达不到播放高清画质的要求时，偶尔会出现您所说的现象。建议您可以：

1）按遥控器菜单键手动调整“清晰度”；

2）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备

后续如有任何问题，您可关注“电视猫”微信公众号，在对话框中输入“客服”，即可联系在线客服及时沟通处理。

静静 · 发表于 2018-4-20 00:44:24

小鱼17 发表于 2018-4-17 20:02
亲，您的问题我们已经收到了。这种现象多在播放高清视频时出现；当您的的设备性能、网络速度达不到播放高清 ...

切换清晰度这个我知道可以，但也只是一次性的，或者是点击标题重新播放也是可以，主要是碰上广告时才会发生，一旦出现了，得拿遥控器按确定重新播放一下，造成麻烦，但是没有广告的那些新闻，或者是以前还没有加广告时，就从来不会出现这种问题。

小鱼17 · 发表于 2018-4-20 20:21:26

静静发表于 2018-4-20 00:44
切换清晰度这个我知道可以，但也只是一次性的，或者是点击标题重新播放也是可以，主要是碰上广告时才会发 ...

亲烦请您协助抓取日志，日志记录了软件的运行状态，有了日志，工程师才能准确定位问题，快速帮您解决~

抓日志方法：打开电视猫的设置》意见反馈》日志上传》开始记录，开始记录后，请您重复您之前观看时的操作，直至你描述的问题再次出现后，您长按菜单键，点击确认并上传，然后把日志名称拍照告诉我。

静静 · 发表于 2018-4-21 02:12:32

小鱼17 发表于 2018-4-20 20:21
亲烦请您协助抓取日志，日志记录了软件的运行状态，有了日志，工程师才能准确定位问题，快速帮您解决~ ...

我按你说的进行操作了，等了N条新闻后，终于出现广告，然后看确实是黑屏的内容（有声音），这是长按菜单键，并上传了日志。
日志名称拍照如下：

静静 · 发表于 2018-4-21 16:14:17

我回复的帖子看不到，不知道有没有发出去？或是在审核中？

小鱼17 · 发表于 2018-4-24 19:41:38

静静发表于 2018-4-21 02:12
我按你说的进行操作了，等了N条新闻后，终于出现广告，然后看确实是黑屏的内容（有声音），这是长按菜单 ...

亲，您的日志已提交给了技术，烦请您告知QQ，以便工作人员添加你与您试试同步进展

静静 · 发表于 2018-4-28 22:08:11

本帖最后由小鱼17 于 2018-5-4 18:09 编辑

小鱼17 发表于 2018-4-24 19:41
亲，您的日志已提交给了技术，烦请您告知QQ，以便工作人员添加你与您试试同步进展
...

可以，239111919

小鱼17 · 发表于 2018-5-4 18:09:33

静静发表于 2018-4-28 22:08
可以，239111919

节后已添加，最新日志已反馈技术哦~

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