电视猫无法正常使用，提示

轰隆轰隆 · 发表于 2017-3-19 17:44:01

酷开55k1电视机，安装电视猫后一直非常好用，新出电影一直都能正常播放，大概半年前，播放新出的电影很多都提示：切换硬件解码器，此节目暂时无法播放。以为是资源问题就没有管他，新家买了台创维65寸电视安装电视猫，直至现在所有的电影都没有出现过：切换硬件解码器，此节目暂时无法播放

这明显不是资源问题，新电视一次也没有出现过问题，老电视很多电影都已经无法播放了，重新安装、升级、老版本都不行。网络两台电视都是电信

sponge · 发表于 2017-3-20 12:01:24

麻烦告知下酷开55k1安装的电视猫版本号？哪个地区？家用的网络状况（电信多少M）?看哪些视频或操作了什么出现"切换硬件解码器，此节目暂时无法播放"提示？必现的问题麻烦通过TV端设置-意见反馈协助我们抓取日志，上传后提供下你的“问题日志名称”，我们会尽快排查问题的，非常感谢！

轰隆轰隆 · 发表于 2017-3-21 19:30:18

sponge 发表于 2017-3-20 12:01
麻烦告知下酷开55k1安装的电视猫版本号？哪个地区？家用的网络状况（电信多少M）?看哪些视频或操作了什么出 ...

任何一个版本都是一样的新出的很多电影无法播放公网IP 我可以抓包给你们但是你们要给我个技术联系方式啊用电视猫几年了

sponge · 发表于 2017-3-22 11:20:56

为了方便快速定位大家的问题，请按上面要求描述清楚问题~也可以加一下电视猫5群，群号：371952171，找工作人员给个抓取日志的方法，然后上传日志处理吧！

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