故障求解

咖啡猫 · 发表于 2016-3-23 13:26:31

看了一段时间，电视猫出现播放的电影都是黑屏，我蒙了，求解！我已卸载重新下载了，还是不行。

sponge · 发表于 2016-3-23 16:43:09

请告知所使用的设备型号（电视机或盒子的品牌及型号），电视猫的版本号（设置-检查更新）,地区及家用的网络状况（什么运营商、网络带宽等信息），看所有电视猫中的点播、直播都黑屏吗？建议通过TV端设置-意见反馈协助我们抓取日志，上传后提供下你的“问题日志名称”，我们会尽快排查问题的，非常感谢！

咖啡猫 · 发表于 2016-3-24 09:01:17

是的，看什么都是黑屏，家里电视是创维的，网络是铁通20兆的网。

咖啡猫 · 发表于 2016-3-24 09:02:49

电视猫已经是更新不了，版本。

sponge · 发表于 2016-3-24 11:51:12

电视猫目前最新版本是2.6.7，你到电视猫设置-检查更新中可以查看的~如果新版本中所有点播、直播都黑屏，建议通过TV端设置-意见反馈协助我们抓取日志，上传后提供下你的“问题日志名称”，我们会尽快排查问题的，非常感谢！

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