kaiboer F4盒子使用新版电视猫播放视频黑屏死机求解

新月游侠 · 发表于 2018-4-18 16:32:08

我的kaiboer F4 网络江西省南昌市电信100M宽带。现在运行3.16以后的版本电视猫，运行3、4分钟就会黑屏，无输出图像，但机顶盒电源灯还是正常运行灯还是亮的，只能关机重启。装老版本无问题。已重装系统。无效请问如何解决。是软件问题还是硬件问题。谢谢

admin · 发表于 2018-4-18 20:52:52

亲，您的问题我们已经收到了。

因网络不稳定、设备性能及其他不可控因素，可能会出现不稳定的情况。建议您可以：

1）按遥控器菜单键手动切换“清晰度”；

2）清除应用缓存，卸载不常用的软件，断电重启设备，换个时间再试试。

后续如有任何问题，您可关注“电视猫”微信公众号，在对话框中输入“客服”，即可联系在线客服及时沟通处理。

新月游侠 · 发表于 2018-5-3 18:00:54

以上都试过还是没有解决

新月游侠 · 发表于 2018-5-3 18:01:41

以上都试过，还是没解决

新月游侠 · 发表于 2018-5-3 18:02:13

以上都试过，还是没解决

新月游侠 · 发表于 2018-5-3 18:03:04

以上都试过还是没解决

小鱼17 · 发表于 2018-5-4 18:14:13

新月游侠发表于 2018-5-3 18:03
以上都试过还是没解决

亲烦请您协助抓取日志，日志记录了软件的运行状态，有了日志，工程师才能准确定位问题，快速帮您解决~

抓日志方法：打开电视猫的设置》意见反馈》日志上传》开始记录，开始记录后，请您重复您之前观看时的操作，直至你描述的问题再次出现后，您长按菜单键，点击确认并上传，然后把日志名称拍照告诉我。

您也可关注微信公众号“电视猫”，输入“客服”联系在线客服帮您处理~

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