电视猫第二次出现有声音没画面问题

暮雨寒

我家的飞利浦43PUF6056/T3电视机，以前用电视猫看里面的电影、电视剧没有一点问题。
昨晚突然就有声音没画面，怎么搞都没用。 只能把电视机还原出厂，然后重新下载电视猫。
之后能看了，到今天上午为止也没有问题。 吃过饭后回来看，又出现没有画面，只有声音的问题。
而且右上角的广告倒计时都能看到，就是没有画面。
求解决办法！

暮雨寒

来人帮忙解决啊！！！！
急死拉

sponge

告知所使用的1电视猫的版本号（设置-检查更新）
2地区
3家用的网络状况（什么运营商、网络带宽等信息）
4看哪些视频会出现有声音无画面问题（能否具体到第几集哪个视频源）？
必现的问题麻烦通过TV端设置-意见反馈协助我们抓取日志，上传后提供下你的“问题日志名称”，我们会尽快排查问题的，非常感谢！