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标题: tv版电视猫忽然都看不了 [打印本页]

作者: 爱木爱木 时间: 2017-3-7 10:52
标题: tv版电视猫忽然都看不了
如题昨天凌晨才发现所有的节目电影都加载不了完全没加载速度今天还这样是怎么回事呢
是都这样还是我的个案

作者: sponge 时间: 2017-3-7 11:00
告知所使用的1设备型号（电视机或盒子的品牌及型号）
2电视猫的版本号（设置-检查更新）
3地区
4家用的网络状况（什么运营商、网络带宽等信息）
5描述清楚问题，电视猫所有点播电视剧、电影、综艺及直播全部无法播放？电视机上其他第三方软件能正常使用么？用电视猫优化工具-诊断下网络环境，必现的问题麻烦通过TV端设置-意见反馈协助我们抓取日志，上传后提供下你的“问题日志名称”，我们会尽快排查问题的，非常感谢！

作者: 爱木爱木 时间: 2017-3-7 11:06
小米电视2 深圳移动百兆光纤
电视上其他应用都可以正常使用之前电视猫也一直好使今天就莫名的全部加载速度是0 等半天都没一个放出来的

作者: 爱木爱木 时间: 2017-3-7 11:13
用电视猫优化检测网速什么的都没问题但是所有电视源全部连接超时
还有手机版猫闲竟然扫码下载不了

作者: sponge 时间: 2017-3-7 11:30
电视猫视频全部加载速度为0的问题怀疑是网络运营商的服务不稳定造成，可联系当地网络运营商或重启路由器和电视机，换个时间再试！如依旧有问题，麻烦告知当前安装的电视猫版本并协助通过TV端设置-意见反馈抓取日志分析，非常感谢！
手机版-猫闲下载链接： http://www.moretv.com.cn/phone/introductionPhone

作者: zmdstar 时间: 2017-3-7 22:20
我的电视猫从昨天晚上也看不到了，今天还是这样，一直显示正在加载，

作者: zmdstar 时间: 2017-3-7 22:25
我的也是这样，从昨天开始用不了，显示正在加载，就是出不来，康佳电视，其他应用没问题，用的移动网络，电视猫优化工具显示网络连接正常，但是网络测速失败。

作者: sponge 时间: 2017-3-8 14:25

zmdstar 发表于 2017-3-7 22:25
我的也是这样，从昨天开始用不了，显示正在加载，就是出不来，康佳电视，其他应用没问题，用的移动网络，电 ...

请问是广东地区的移动网络用户么？

作者: 师叔 时间: 2017-3-8 16:12

sponge 发表于 2017-3-8 14:25
请问是广东地区的移动网络用户么？

我家的也是，我昨晚使用的时候，发现打开界面一切正常，包括各种焦点图、专题的更新都没问题。但是选择任何一个台或视频，都是停留在加载界面，一点速度都没有，选任何视频源都这样。昨晚发现的，今天中午还是这样看不了。前一次使用是在前天了，都是很正常的。
我是佛山移动的网络，长虹智能电视机。电视里预装有一个电视软件，还有些音乐盒子，都可以正常播放，唯独电视猫的视频加载不出来。

作者: 小数点 时间: 2017-3-8 16:33
我的电视也是如此，电视猫里所有内容无法打开，看版本信息，已是3.1.3版本，电视里的还是3.1.2版本，没有升级信息

作者: sponge 时间: 2017-3-8 16:43
广东移动有问题的亲，大家退出电视猫重启下应用，目前已经修复问题啦~

作者: 我只看新闻 时间: 2017-3-8 16:51
暴风TV
版本3.1.3
广东
移动100M光纤
除了视频加载不了，其他的正常加载

作者: sponge 时间: 2017-3-8 16:57
广东移动有问题的亲，大家退出电视猫重启下应用，目前已经修复问题啦~

作者: 我只看新闻 时间: 2017-3-8 16:58

sponge 发表于 2017-3-8 16:43
广东移动有问题的亲，大家退出电视猫重启下应用，目前已经修复问题啦~

卫视直播的还是无法播放其他的视频确实可以

作者: sponge 时间: 2017-3-9 10:55
直播资源解析问题，看不了的可以（1）按菜单键手动切换视频源（2）按菜单键选择第三方播放器。（3）清除缓存后，拔电源重启设备，换个时间再试。

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