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标题: 电视猫使用常见问题FAQ——发帖求助前请先看一下 [打印本页]
作者: 测试君Ren 时间: 2013-11-19 17:51
标题: 电视猫使用常见问题FAQ——发帖求助前请先看一下
各位猫记新老朋友大家好，我是人见人爱花见花开的测试君！有问题请往下看~
一、操作指南篇
Q: 我的电视/机盒能不能使用呢？
A：只要您的机器是安卓系统，且安卓版本大于2.2就可以使用！
Q：如何升级电视猫视频？
A：
（1） 在设置>>检查更新中查看版本并进行升级；
（2） 到电视猫官网www.moretv.com.cn 下载最新版apk，手动进行安装；
（3） 电视猫有新版本时会推送升级提示，请选择在线升级；
（4） 关注电视猫微信公众号moretv，可及时获取最新版本发布信息。
Q：如何使用手机进行一键推送和本地播放？
A：
（1）关注电视猫视频微信公众号moretv，可以在微信moretv中搜索片源、观看视频和进行一键推送；
（2）安装电视猫视频手机版可以实现上述功能。
Q: 如何安装电视猫视频手机版?
A: 打开设置>>手机助手，扫描电视猫视频手机版二维码即可下载安装。
（注：目前仅支持安卓手机）
Q：如何查看本机设备码和mac地址？
A：打开设置>>手机助手，即可查看。
Q：如何调整画面比例实现全屏播放？
A：
（1）在播放过程中，按菜单键，选择视频比例（一般选择16：9）；
（2）打开 设置>>播放设置>> 选择 视频比例（一般选择16：9）；
（3）部分直播源本身无法实现全屏播放，可按菜单键>>视频源，手动切换视频源，选择可全屏的源。
Q：如何调整(优化)视频源顺序?
A：打开 设置>>优化工具>>视频源优化，可进行自动和手动优化。
Q：如何设置软解？
A：
（1）打开设置>>播放设置，可将直播播放器和百度云播放器设置为软解；
（2）在播放过程中，按菜单键>>播放器，选择软解（第三方播放器）。
Q：如何设置硬解？
A：
（1）打开设置>>播放设置，可将直播播放器和百度云播放器设置为硬解；
（2）在播放过程中，按菜单键>>播放器，选择硬解（系统播放器）。
Q：如何使首页显示直播频道？
A：想要打开电视猫就看到直播频道，可以点击 设置>>通用设置>>应用默认启动——直播。
Q：如何开机自动启动电视猫？
A：点击 设置>>通用设置>>开机自动启动——开。
（注意：部分设备如小米盒子等，不支持开机自动启动）
二、问题故障篇
Q：使用电视猫时遇到问题怎么办？
A:
（1）重启电视机或盒子（50%以上的问题是由于网络或者盒子瞬间的异常导致）；
（2）清除应用缓存或数据，重启应用；
（3）升级或重新安装电视猫的最新版本；
（4）尝试卸载不常用的软件，断电重启电视机或盒子。
Q: 为什么有的点播节目会播放出错、放不出来？
A: 电视猫的提供的节目均来自于互联网，个别影片无法播放是由于节目源本身不稳定造成的（尤其是来自百度云的片源），您可以换个时间再试或者报告给电视猫。
Q：为什么个别直播频道无法播放？
A：电视猫聚合了成百上千个直播频道，这些频道均来自于互联网；个别频道无法播放是由于节目源本身不稳定造成的，您可以换个时间再试一下。
Q：为什么播放影片时会出现音画不同步或卡顿现象？
A：音画不同步及卡顿多在播放高清视频时出现；在您的设备性能、网络速度达不到播放高清画质的要求时，偶尔会出现音画不同步或卡顿现象。若出现此现象，建议（1）退出视频，重新播放；（2）按菜单键手动换源或者调整画面清晰度。
Q：为什么看直播时会出现卡顿、回播、跳播等现象？
A: 因网络不稳定、设备性能及其他不可控因素，直播过程中偶尔发生加速、回播、跳播属正常现象；建议（1）按菜单键手动切换视频源（2）按菜单键选择软解（第三方播放器）。
Q: 网络设置中检测出DNS解析或者服务器连接失败怎么办？
A: 出现该情况通常为网络运营商的服务不稳定造成的（瞬间异常的情况较多），您可以
（1）检查其他软件是否正常运行，若不能运行，请换个时间再试或直接联系您的网络运营商；
（2）重启路由器和电视机（盒子），换个时间再试；
（3）在您的电视（盒子）的网络设置中，将DNS改为默认或者114.114.114.114，重启设备后，再使用电视猫。
Q: 为什么看直播时会显示“不支持3D”？
A: 出现这种情况是因为您的设备不支持软解，请在设置>>播放设置里将直播播放器选择为硬解。
Q：为什么有时候下载速度显示很快却无法播放？
A：影片播放前的速度提示不单指影片下载的速度，可能包含内部的播放地址下载、解析等步骤。有速度不代表已经开始下载影片，而是正在处理其他播放前的步骤。
Q：为什么有的影片看了一半，后面播不了了？
A：电视猫提供的节目均来自于互联网，这种情况多为源站节目资源已经下线。您已经观看的那部分可能是服务器的缓存。
Q：为什么有的直播频道无法全屏播放？
A：电视猫提供的节目均来自于互联网，部分节目源本身无法实现全屏播放。建议（1）按菜单键手动切换视频源；（2）在播放过程中，按菜单键，选择视频比例（一般选择16：9）。
Q：为什么百度云功能无法播放视频或显示字幕有问题？
A：百度云功能目前针对各个终端设备的兼容性不佳，个别设备在使用百度云的过程中会出现无法播放的情况。
作者: 测试君Ren 时间: 2013-11-19 17:52
占楼待编辑。。。
作者: 测试君Ren 时间: 2013-11-19 17:52
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